PETZONE

FAQ

PetZone l'application
Petzone, c'est quoi ?
Petzone est la première application mobile offrant un service de PetAlert interactif et solidaire vous permettant de trouver des animaux perdus et d'informer la communauté lors de la perte d'un d'entre eux.

En d'autres termes, l'application va vous permettre d'envoyer une alerte lorsque vous perdez votre animal de compagnie à toute la communauté Petzone se situant dans votre zone géographique. mais aussi de partager instantanément cette alerte sur tous les réseaux sociaux.

Ainsi, vous allez être prévenu en temps réel dès qu'une personne proche de vous, aura perdu son animal et vous pourrez lui apporter de l'aide en partant à la recherche de l'animal, et en renseignant chaque faits et gestes de ce dernier afin de rendre visibles ses déplacements en temps réel sur notre Gps interactif.

Aussi, vous allez pouvoir partir en vacance l'esprit libre grâce à notre service de Petsitting profesionne de qualité, sécurisé et 100% gratuit. Trouver le Petsitter de vos rêves au plus proche de chez vous, selon différents critères, sans frais de mise en relation. Stop aux frais exorbitants de mise en relations, ne payez que le prix demandé par le Petsitter... Bienvenue dans la communauté Petzone !

En téléchargeant l'application Petzone et en enregistrant au préalable chacun de vos animaux, vous pouvez diffuser une alerte en seulement 5 secondes. Votre chien s'échappe ou vous file des mains pour n'importe quelle raison, vous êtes en mesure de prévenir les utilisateurs instantanément. Votre chien peut courir très vite, mais il n'ira pas plus vite que la vitesse de propagation de l'alerte, les premières secondes sont donc cruciales et c'est pourquoi l'enregistrement en amont de chacun de vos animaux est primordial pour maximiser les chances de le retrouver.

Je n'ai pas d'animal, à quoi me sert l'application PetZone?
L'application Petzone ne nécessite pas l'enregistrement obligatoire d'un animal pour être utilisée. Vous pouvez créer un profil sans ajouter d'animal, et vous servir de l'application comme n'importe quel autre utilisateur. En effet de nombreuses PetAlert sont lancées chaque jour et chacun peut venir en aide dans ces recherches. Votre dévouement pour les animaux est d'autant plus louable et la communauté Petzone vous remercie grandement pour votre aide.
Quelles sont les informations rendues publiques ?
Les informations sont mémorisées en toute confidentialité, seul l'utilisateur y accède via son Smartphone, et vous choisissez les informations que vous souhaitez divulguer sur vous et sur votre animal lorsque vous créez un passeport en ligne ou une alerte . Les autres utilisateurs de l'application Petzone n'ont ni accès à vos informations personnelles, ni accès aux informations de vos animaux, hormis lorsque vous créez une alerte.
Je n'arrive pas à créer de compte, que faire ?
Pensez à vérifier si le Pseudonyme et l'adresse email ne sont pas déjà utilisés. Si vous n'avez reçu aucun mail sur l'adresse mail indiquée lors de votre inscription sur l'application Petzone, veuillez nous adresser un mail via support@petzone.co
Lexique
PetPasseport
Passeport en ligne, regroupant les informations de vos animaux de compagnie ainsi que vos informations de contact. Un QR code, à fixer au collier de vos boules de poils, est automatiquement généré et permet à n'importe qui d'avoir accès à vos informations de contact en cas de fugue.
Petsitting
Espace dédié à la recherche de Petsitters professionnels. Trouver le Petsitter de vos rêves, à proximité de votre domicile et partez en vacance l'esprit libre . Petzone ne prend pas de frais de mise en relation. Les Petsitters sont tous des professionnels aguerris à l'exercice de la garde d'animaux, et possèdent toutes les connaissances pour agir vite en cas de problème. Leurs responsabilités civiles pro vous couvre en cas de préjudice subi durant l'exercice de leurs fonctions.
PetAlert
Espace dédié à la recherche d'animaux disparus. Grâce aux informations de votre animal préremplis dans son passeport en ligne, lancez une PetAlert en un clic. Informez instantanément la communauté qui se situe dans un périmètre de 15km, que votre animal a disparu. N'oubliez pas d'indiquer la récompense que vous promettez à la personne qui retrouvera votre animal.
PetAround
Espace dédié à la recherche d'amis, pour vous et vos animaux de compagnie. Recherchez autour de vous de nouveaux amis dans un périmètre prédéfini et grâce à des filtres précis. Discutez et rencontrez des personnes qui partagent les mêmes intérêts que vous et faites de longues promenades avec vos boules de poils.
Petsitting
Comment fonctionne le service de petsitting?
Pour rechercher un petsitter, les propriétaires d'animaux créent une demande sur l'application Petzone et sélectionnent les familles d'accueil de leur choix.

Cette demande est transmise au(x) pet sitter(s) concerné(s) avec toutes les informations fournies par le client. Une messagerie est à la disposition des clients et pet sitters pour échanger tous renseignements utiles avant la garde.

Une fois que le client a fait son choix, il réserve le pet sitter qui a sa préférence et obtient ses coordonnées. Une pré-rencontre a lieu, de préférence; si tout se passe bien, le pet sitter sélectionné effectue la garde définitive, sinon Petzone conseille a ses clients de relancer gratuitement une recherche pour se voir proposer un autre pet sitter, autant de fois qu'il le faut.
Comment devenir petsitter ?
Pour devenir petsitter, il vous faut créer un compte Petsitter et remplir les informations nécessaires via l'application.

Nous demandons à chaque demandeurs:

  • Une pièce d'identité valable et à jour.

  • Un justificatif de domicile

  • Adresse email

  • Pièce d'identité ou Kbis CCAD ou ACACED

  • Adresse postale

  • Pays

  • Adresse IP

Chaque personne qui fraude ou fait une tentative de fraude verra sa demande refusée et Petzone se donne également le droit de poursuivre en justice son auteur.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, merci de vérifier votre Mail et mot de passe : ils vous seront envoyés lors de votre inscription. Vous pouvez les demander à nouveau en cliquant sur « mot de passe oublié ».


Si malgré ces vérifications, vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-nous par mail à l'adresse : support@petzone.com
Je n'ai pas beaucoup de gardes, pourquoi ?
Pour avoir davantage de gardes, il faut donner envie au client de vous réserver :

Pour cela, il y a 3 éléments clés :

- La réactivité : En donnant une réponse rapide, en étant réactif sur la messagerie, vous allez optimiser les chances d'avoir la garde car il faut savoir qu'un client recherche par tous les moyens possibles y compris son cercle familial et amical. Le plus rapide aura plus de chances d'obtenir la garde.

- La messagerie : Laissez un message pour vous présenter, répondez clairement et de façon détaillée. La messagerie est le premier contact que le client a avec vous. Instaurez rapidement et de façon naturelle de bonnes relations humaines.

- Votre profil petsitter : Plus votre profil sera détaillé, plus il va donner envie au client de vous choisir. Détaillez vos motivations, vos compétences et ajoutez des photos de vous et de votre lieu de vie.

Soyez conscient que vous ne serez pas forcément la seule personne pré-sélectionnée et que vous êtes donc en « compétition » avec les autres petsitters. Prenez soin des animaux et obtenez les meilleurs notes et commentaires : à chaque fin de garde, le petsitter est noté
J'ai reçu une alerte pour une nouvelle demande/un nouveau message mais rien n'apparaît sur mon compte, pourquoi ?
Si le propriétaire annule sa demande de garde avant que vous ne vous connectiez à votre compte pour en prendre connaissance, elle disparaît de votre espace personnel, ainsi que tous les messages qui y sont liés.
Je reçois des demandes de garde pour des animaux non sociables avec ceux indiqués sur ma fiche.
Certains propriétaires dont l'animal n'a jamais été en contact avec d'autres chiens ou chats préfèrent indiquer par précaution qu'il n'est pas sociable.

Si vous recevez une demande où l'animal n'est pas sociable avec les vôtres, mieux vaut refuser cette garde afin d'éviter tous problèmes durant la garde.
Que faire en cas d'urgence pendant la garde? (animal qui fugue, se blesse, un comportement anormal, etc.)
  • Animal blessé
Selon la blessure il convient de l'amener ou non chez le vétérinaire.

S'il s'agit d'une blessure pouvant entraîner de graves séquelles voire la mort de l'animal, emmenez-le immédiatement chez le vétérinaire le plus proche de chez vous. Dès que vous en avez la possibilité, contactez le propriétaire et informez le de la situation.

S'il s'agit d'une blessure plus bénigne, contactez le propriétaire et voyez la marche à suivre ensemble.

Si la blessure entraîne une consultation vétérinaire, demandez au vétérinaire de vous établir une facture et déclarez l'accident sur votre compte Petzone.

  • Fugue d'un animal
Si vous perdez l'animal que vous gardez voici quelques pistes à suivre afin de le retrouver au plus vite :

- Lancez une PetAlert via votre application mobile et n'oubliez pas de la partager sur les réseaux sociaux

- Cherchez l'animal dans les environs du lieu où il a été perdu, à pied et en voiture.

- Les animaux errants sont souvent recueillis par des passants qui les ramènent à la municipalité ou aux professionnels du monde animal.

ð Déclarez la perte à la gendarmerie, à la fourrière, à la mairie, à la SPA de votre région et aux associations autour de chez vous.

ð Contactez les vétérinaires des environs pour signaler la disparition de l'animal; communiquez-leur le n° de puce ou de tatouage si vous l'avez

- Faites des affiches avec la photo de l'animal, un texte avec sa description et le lieu de sa disparition, votre numéro de téléphone; distribuez-les autour de chez vous (lors des marchés, à coller sur des poteaux, dans les commerces de proximité)

- Pour un chien tatoué ou pucé, signalez la perte au fichier canin: 01.49.37.54.54

- Pour un chat tatoué ou pucé, signalez la perte au fichier félin: 01.55.01.08.08

- Appelez le propriétaire pour le prévenir.

  • Comportement anormal
Contacter le propriétaire, un vétérinaire ou un spécialiste animalier qui vous renseigneront et vous indiqueront la démarche à suivre.
Puis-je garder plusieurs animaux à la fois?
Vous pouvez garder plusieurs animaux en même temps à condition que chaque propriétaire en soit informé le plus tôt possible et qu'il soit d'accord.
Comment puis-je définir mes tarifs ?
Petzone vous permet de fixer vous-même vos tarifs pour chaque prestation que vous effectuez.

Vous pouvez modifier vos tarifs à tout moment, cependant, si vous avez déjà une demande de garde en cours au moment où vous effectuez la modification, cette garde restera à l'ancien tarif.

Si vous avez à vous déplacer (pour des visites, des promenades ou une garde au domicile du propriétaire), voyez cela directement avec le propriétaire (frais kilométriques conseillés = 0.15€/km parcouru).
A quel moment est versée la rémunération?
C'est le client qui vous verse votre rémunération lors de la garde.

Nous vous conseillons de lui demander la moitié de cette somme au début de la garde, et la seconde moitié à la fin de la garde, pour éviter d'avoir à avancer l'argent en cas de frais imprévus (rachat de nourriture, achat de médicaments…).
Dois-je verser une partie de ma rémunération à PetZone?
Non, la somme que vous verse le client vous revient intégralement.
Dois-je déclarer les revenus issus du petsitting?
Oui. Vous pouvez le faire sous le statut d'auto-entrepreneur (www.lautoentrepreneur.fr) ou contacter votre Chambre de Commerce et d'Industrie pour obtenir plus d'informations sur les autres statuts possibles.
Où trouver le contrat à faire signer au client?
Le contrat type entre pet sitter et client est à votre disposition depuis chacune de vos réservations.
Je voudrais faire garder mes animaux par un nouveau petsitter est-ce possible?
Il vous suffit de lancer une nouvelle demande de garde depuis l'application Petzone et de choisir un nouveau Petsitter.
Je dois me déplacer (visites, gardes chez le client ou récupération de l'animal au domicile du client), ai-je droit à des indemnités kilométriques?
Tout déplacement dans le cadre d'une garde donne lieu à des indemnités kilométriques, convenus au préalable avec le client et qui vous sont versées par ce dernier. Le tarif affiché sur les demandes qui vous sont transmises ne tient pas compte de ces frais kilométriques, qui s'ajoutent donc au montant total indiqué.
Comment modifier mes informations personnelles?
Pour modifier vos informations, allez à la rubrique "modifier mes informations" dans votre espace pet sitter. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur "envoyer".
Puis-je faire garder un animal non vacciné ?
Vous pouvez faire garder un animal qui n'est pas vacciné, ni même stérilisé. Lorsque vous lancez une recherche vous avez la fiche de votre animal à remplir, cette fiche comporte plusieurs informations et notamment l'état de ses vaccinations. Cette fiche est visible par les pet sitters afin qu'ils acceptent votre demande en connaissance de cause.

Nous vous rappelons que la vaccination protège votre animal. Nous vous conseillons fortement de le faire vacciner avant la garde.
Combien dois-je sélectionner de Petsitter pour avoir une réponse rapide?
Si vous souhaitez avoir des retours rapidement sur votre demande de garde, il est recommandé de sélectionner entre 3 et 5 pet sitters.

Il est important de savoir qu'en période de vacances, les demandes de garde sont très nombreuses et les pet sitters beaucoup sollicités. Si vous souhaitez une garde durant les vacances scolaires, nous vous conseillons par sécurité de choisir un maximum de familles d'accueil.
J'ai créé ma demande, et maintenant?
N'hésitez pas à dialoguer avec les pet sitters en utilisant la messagerie interne mise à votre disposition sur le site. Cette messagerie est totalement gratuite et vous permet de dialoguer librement avec les familles d'accueil que vous avez sélectionnées.

Si un pet sitter vous convient après ce premier échange, vous pouvez le réserver pour passer à l'étape suivante.
Comment contacter le Petsitter?
Si vous souhaitez contacter le pet sitter avant la réservation, il vous suffit d'utiliser la messagerie interne mise à votre disposition sur votre compte PetZone.

Cette messagerie est totalement gratuite et vous permet d'échanger librement avec les pet sitters sélectionnés.

Pour contacter directement le pet sitter par téléphone ou par mail, vous pouvez obtenir ses coordonnées lorsque vous vous êtes connectés à ce dernier en lui demandant son numéro de téléphone et adresse mail par exemple.
Comment sont sélectionnés les Petsitters chez Petzone?
Les petsitters de chez Petzone sont sélectionnés de manière rigoureuse par notre équipe.

Ils ont rempli un dossier complet validé par notre équipe.

Petzone se réserve le droit de refuser les petsitters avec une candidature non-conforme à nos critères de sélection ( non professionnel).
Quelles sont les assurances et garanties Petzone pendant la garde?
  • Une assurance responsabilité civile professionnelle

Pour votre garde, chaque Petsitter professionnel possède une assurance responsabilité civile professionnelle. Cette assurance est active pendant toute la durée de la garde et permet de couvrir nos familles d'accueil ainsi que vos animaux.
J'ai besoin de faire garder ma maison nuit et jour, puis-je trouver un intervenant via PetZone?
Le home sitting ne fait pas partie des services proposés par PetZone.

PetZone peut proposer une garde de nuit à votre domicile, où le pet sitter dort chez vous pendant la durée de la prestation tout en menant librement ses activités quotidiennes (courses, travail, sport…). Cette prestation comprend uniquement les activités liées à la garde d'animaux et non au home sitting.
Pourquoi certains Petsitters n'ont-ils pas d'avis clients sur leur fiche?
Seuls les clients ayant fait une garde chez Petzone sont autorisés à laisser des avis sur les fiches petsitters, ce qui permet d'avoir des retours de qualité sur les prestations fournies par nos familles d'accueil.

Si un petsitter n'a pas d'avis client sur sa fiche, cela peut signifier:

  • Que son client n'a pas songé à laisser un avis sur le pet sitter après la garde.

  • Que le petsitter n'a pas encore effectué de garde.
Mon chien est un chien de catégorie 1 ou 2, puis-je le faire garder via Petzone?
Contrairement à tous nos concurrents, chez Petzone tous les chiens sont les bienvenus.

Cependant il est bon de rappeler que le Petsitter doit être mis au courant de la dangerosité de l'animal et en être conscient. Les chiens de catégorie 1 ou 2 ne sont pas soumis à quelconques régime d'assurance.

En effet, les assurance responsabilité civile professionnelle des petsitters ne prennent généralement pas en charge certaines races de chiens ou croisements issus des races suivantes et pouvant en être rapprochés morphologiquement:

  • Staffordshire terrier/American Staffordshire ("amstaff" ou "pit-bull")

  • Mastiff (ou "boerbull")

  • Tosa

  • Rottweiler.

Petzone laisse donc le choix à ses clients, mais se dédouane de toutes responsabilités si un problème survenait .
Je veux modifier la fiche de mon animal, comment faire?
La modification des fiches animaux se fait directement depuis votre espace client. Pour cela, cliquez sur « Pet Passeport », puis « Modifier ». Cliquez sur la fiche de l'animal pour la modifier.
Où trouver ma facture?
Votre Petsitter étant professionnel, doit vous fournir lui même une facture, en fin de garde, si vous en ressentez le besoin.
Je veux supprimer mon compte Petzone, comment faire?
Si vous souhaitez supprimer votre compte Petzone, vous pouvez le faire en nous envoyant un mail à support@Petzone.com. Aussi vous pouvez supprimer vos animaux et laissez votre compte inactif.
Combien de temps avant la date de garde dois-je m'y prendre pour faire ma demande?
Si votre garde doit avoir lieu hors période vacances scolaires, prévoyez de lancer votre demande 2 à 3 semaines à l'avance si possible.

Si votre garde doit avoir lieu en période de vacances scolaires:

  • Pour les petites vacances, lancez votre demande un mois à l'avance

  • Pour les grandes vacances d'été, prévoyez dans l'idéal de lancer votre demande 3 mois auparavant.

Ces délais sont donnés à titre indicatif; vous pouvez lancer une demande jusqu'au jour même de la garde.
Je veux rencontrer le pet sitter, comment procéder?
La rencontre avec le pet sitter est une chose essentielle.

Vous pouvez entrer en contact librement avec le petsitter par le biais de la messagerie interne mise à votre disposition sur le site l'application. Cette messagerie est gratuite, n'hésitez pas à l'utiliser à votre convenance.
Que dois-je laisser au pet sitter pour la durée de la garde?
Avant de confier votre animal à son pet sitter, il est important de bien préparer la garde. Pour cela, voici une liste des différents éléments à ne pas oublier pour la garde de votre animal :

  • Son carnet de santé (avec numéro de puce ou tatouage, date de naissance…).

  • Sa nourriture (si votre animal est habitué à un certain régime).

  • Ses médicaments s'il y a lieu.

  • Ses éléments familiers (panier, coussin, laisse, jouets, gamelle…).

  • Les coordonnées de votre vétérinaire traitant.

  • Un numéro où vous joindre sur votre lieu de vacances.

  • Une autorisation d'opérer en cas d'urgence.
PetAlert
J'ai perdu mon animal, que faire ?
Téléchargez l'application Petzone et créez un compte gratuitement pour envoyer une alerte géolocalisée à tous les utilisateurs (notifications PUSH) sur leur Smartphone. Vous indiquerez le lieu, la date et les circonstances de la perte, ainsi que toutes les informations permettant une reconnaissance de votre animal. Afin de gagner du temps lors de l'envoi de cette alerte, vous pouvez enregistrer votre animal en amont (nom, photo, informations importantes en cas de perte) dans l'application. Vous pouvez aussi enregistrer votre profil (toutes les informations sont strictement confidentielles, voir CGU) et y indiquer vos coordonnées pour être contacté en cas de besoin. Les premières secondes sont précieuses, ne perdez pas de temps.
J'ai trouvé un animal, que faire ?
Téléchargez l'application Petzone et créez un compte gratuitement pour voir si l'animal que vous venez d'apercevoir fait l'objet d'une Petalert.

Si ce n'est pas le cas, emmenez le chez le vétérinaire le plus proche, afin d'avoir accès aux informations de contacts du propriétaires si l'animal est pucé.
Comment fonctionne le principe de l'alerte lorsque j'ai perdu mon chien par exemple ?
Lorsque que vous envoyez une Petalert avec l'application Petzone, les utilisateurs habitant (ayant renseigné leur adresse postale dans leur profil) et se trouvant(géolocalisation) dans la zone de la perte de votre animal (depuis votre position ou depuis une adresse) vont recevoir une notification PUSH sur leur Smartphone leur indiquant que vous avez perdu votre chien à cette adresse et à cet instant.

Après réception de cette alerte la communauté peut partir à la recherche de l'animal et a accès à notre Gps interactif et collaboratif afin de renseigner les endroits ou elle a aperçu l'animal, permettant de voir en temps réel les déplacements sur la carte de l'animal en question et visible de tous. Les probabilités de retrouver un animal perdu et d'aider un utilisateur de la communauté Petzone sont plus grandes, efficiente et rapide.


J'ai perdu mon animal depuis plusieurs jours, puis-je envoyer une alerte ?
Lorsque vous créez une alerte, vous pouvez choisir le lieu exact de la perte (depuis votre position OU depuis une adresse que vous indiquez manuellement) ainsi que la date exacte de la perte. Si après 1 journée vous n'avez aucuns renseignements concernant les lieux ou votre animal a été aperçu, vous avez le choix d'élargir la zone de recherche et d'envoyer une Petalert a un plus grand nombre de la communauté.
J'ai reconnu un animal que j'ai vu sur l'application, que faire ?
Sur les détails de l'alerte, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour contacter le propriétaire de l'animal.

Si vous avez croisé ou simplement vu l'animal, indiquez sur la carte la position de l'animal afin que le propriétaire reçoive une notification Push en temps réel et puisse se rapprocher du positionnement de l'animal.

Si vous avez déjà retrouvé et récupéré l'animal, vous pouvez contacter le créateur de l'alerte via la messagerie instantanée pour lui annoncer la bonne nouvelle. Toute la communauté Petzone vous remercie pour votre aide.
Une tierce personne a perdu/trouvé un animal mais ne possède pas l'application Petzone, puis-je créer l'alerte à sa place ?
En créant une alerte rapide, vous pouvez remplir manuellement toutes les informations relatives à votre alerte (perdu/trouvé, caractéristiques de l'animal, lieu, date, …) et indiquer les coordonnées de la personne à contacter (numéro de téléphone, email, …).

En cas de besoin, vous pouvez créer une alerte pour vos amis, votre famille (et notamment les personnes âgées) ou autres en quelques clics seulement, alors n'hésitez pas, les premières secondes sont précieuses.
Combien d'animaux puis-je ajouter ?
En tant qu'application préventive, il est fortement recommandé d'enregistrer chacun de vos animaux en amont pour être réactif en cas de besoin. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de chiens ou de chats.
PetPasseport
Pourquoi créer un passeport en ligne?
Téléchargez l'application Petzone et créez un compte gratuitement pour envoyer une alerte géolocalisée à tous les utilisateurs (notifications PUSH) sur leur Smartphone. Vous indiquerez le lieu, la date et les circonstances de la perte, ainsi que toutes les informations permettant une reconnaissance de votre animal. Afin de gagner du temps lors de l'envoi de cette alerte, vous pouvez enregistrer votre animal en amont (nom, photo, informations importantes en cas de perte) dans l'application. Vous pouvez aussi enregistrer votre profil (toutes les informations sont strictement confidentielles, voir CGU) et y indiquer vos coordonnées pour être contacté en cas de besoin. Les premières secondes sont précieuses, ne perdez pas de temps.
Comment créer un passeport en ligne?
Pour la création du passeport en ligne de votre animal, il vous suffit de créer un compte sur l'application Petzone, et de vous rendre sur l'onglet " Ajouter un animal", puis renseignez toutes les informations que Petzone vous demande. Appuyez sur "envoyer" et le tour est joué. Le passeport en ligne est modifiable à tout moment.
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